Foire Aux Questions (FAQ) – Consigne à Bagages à Cracovie

Nos consignes à bagages avec personnel à Cracovie sont ouvertes tous les jours (du lundi au dimanche) de 09h00 à 20h00. Vous pouvez déposer et récupérer vos bagages à tout moment pendant ces horaires.

Aucune réservation n'est nécessaire ! Vous êtes les bienvenus sans rendez-vous. Venez simplement dans l'une de nos boutiques Kiss & Store, scannez le code QR avec votre smartphone et complétez notre enregistrement ultra-rapide en seulement 36 secondes. Confiez vos valises à notre personnel et profitez de Cracovie les mains libres !

Nous proposons un système innovant de paiement à l'heure, vous ne payez donc QUE pour le temps réellement utilisé — aucun forfait journalier imposé ! Les tarifs commencent à partir de 9,99 PLN par heure et par bagage. Le temps total est arrondi à l'heure supérieure, et vous payez très facilement au moment de récupérer vos affaires.

Non, Kiss & Store est un espace 100 % sans espèces (cashless). Lors du retrait de vos bagages, vous pouvez régler facilement et en toute sécurité par carte de crédit, carte de débit, Apple Pay ou Google Pay.

Contrairement aux anciennes consignes automatiques à pièces, Kiss & Store est un espace entièrement géré par notre personnel. Cela signifie que nous n'avons pas de boîtes métalliques exiguës ni de limites de taille strictes ! Que vous ayez une valise cabine classique, un sac à dos massif ou des bagages hors normes, notre équipe les gardera en toute sécurité.

Absolument ! Votre sécurité est notre priorité absolue. Comme notre établissement dispose d'un personnel dédié, l'accès à la zone de stockage est interdit au public. Vos bagages sont munis d'étiquettes de sécurité spéciales, surveillés par des caméras vidéo en continu, et chaque réservation inclut automatiquement une assurance allant jusqu'à 1 000 EUR pour votre totale tranquillité d'esprit.

Après avoir déposé vos bagages, vous recevrez une confirmation numérique (par SMS et e-mail). Lorsque vous êtes prêt à les récupérer, il vous suffit de présenter cette confirmation à notre personnel sur place, qui vous remettra immédiatement vos affaires.

Oui, bien sûr ! Si vous avez oublié quelque chose dans votre valise (comme un chargeur ou une veste), passez simplement nous voir à la boutique. Notre personnel chaleureux récupérera votre sac pour que vous puissiez prendre ce dont vous avez besoin, puis nous le rangerons à nouveau en toute sécurité.

Oui ! Nous savons à quel point voyager peut être fatiguant, surtout pendant la période de battement de votre location (le fameux « Airbnb check-in/out gap »). C'est pourquoi nous offrons à nos clients un accès gratuit à des toilettes propres sur place — l'endroit idéal pour se rafraîchir avant de se rendre à l'aéroport ou à la gare.

Oui, vous pouvez laisser vos bagages chez nous pour la nuit. Cependant, n'oubliez pas que notre personnel est présent sur place et que nos portes sont ouvertes uniquement entre 09h00 et 20h00. Vous ne pourrez pas récupérer vos bagages en dehors de ces heures d'ouverture.

Nous sommes présents dans les quartiers les plus stratégiques de la ville :
1. Centre-ville / Gare Centrale (ul. Radziwiłłowska 26A) – à seulement 5 minutes à pied de la gare Kraków Główny.
2. Kazimierz / Quartier Juif (ul. Miodowa 7) – en plein cœur du quartier historique de Cracovie.

Pour des raisons de sécurité et des raisons légales, il est strictement interdit de stocker des articles inflammables, dangereux, illégaux ou périssables. Tout ce qui pourrait causer des dommages, émettre une forte odeur ou présenter un risque pour notre personnel et les autres clients n'est pas autorisé.

Vérifiez d'abord votre dossier spam ou courrier indésirable. Si vous ne l'avez toujours pas reçu après quelques minutes, parlez-en simplement à notre personnel sur place ou contactez notre équipe d'assistance via notre site Web. Nous vérifierons votre réservation et vous renverrons la confirmation immédiatement.

Oui ! Vous recevrez automatiquement un reçu numérique par e-mail juste après votre paiement par carte. Si vous avez besoin d'une facture pour votre entreprise, il suffit de la demander à notre personnel ou de répondre à l'e-mail de confirmation, et nous la générerons pour vous.

Pas de panique ! Contactez simplement notre équipe d'assistance en ligne. Nous conserverons vos bagages en toute sécurité et pourrons organiser une expédition internationale sécurisée par coursier jusqu'à votre domicile. Les frais d'expédition sont calculés individuellement en fonction de la destination et de la taille du colis.

Vous n'avez pas besoin de réserver à l'avance. Rendez-vous simplement dans n'importe quelle boutique Kiss & Store, scannez le code QR avec votre smartphone pour vous enregistrer en 36 secondes chrono, et confiez vos sacs à notre personnel souriant.

Oui ! Vous pouvez stocker autant de bagages que vous le souhaitez. La facturation est calculée par bagage, et comme nous sommes un espace géré par du personnel, nous avons amplement de place pour les groupes et les familles.

Vous pouvez laisser vos bagages chez nous aussi longtemps que nécessaire — il n'y a pas de limite de temps. La location est facturée par heure entamée, vous ne payez donc que pour le temps réellement utilisé.

Absolument tout, des valises et sacs à dos standards aux bagages hors normes, en passant par les sacs de shopping et les vestes. Comme nous n'utilisons pas de systèmes de stockage automatisés, vous n'avez pas à craindre que vos affaires ne rentrent pas dans une boîte !

Vous êtes les bienvenus chez Kiss & Store pour déposer ou récupérer vos bagages, et nos clients bénéficient d'un accès gratuit à nos toilettes propres. Cependant, la boutique est conçue uniquement pour le stockage sécurisé des bagages et n'est pas une salle d'attente ni une auberge.

Contrairement aux solutions de stockage sans personnel, Kiss & Store dispose d'une équipe dédiée. Si vous avez des questions ou avez besoin d'aide pour le processus d'inscription, notre personnel amical est présent sur place pour vous assister immédiatement.

Oui. Tous nos établissements sont surveillés par des caméras de sécurité en continu afin de garantir une sécurité maximale pour vos biens.

Oui, votre réservation inclut automatiquement une couverture d'assurance allant jusqu'à 1 000 EUR pour vous offrir une totale tranquillité d'esprit.

Vous pouvez vous adresser directement à notre personnel sur place, ou nous joindre rapidement via le formulaire de contact sur notre site Web. Notre équipe vous répondra dans les plus brefs délais.

Pas de panique ! Puisque nous avons du personnel sur place, il vous suffit de fournir l'adresse e-mail ou le numéro de téléphone saisi lors de votre inscription à notre équipe. Nous vérifierons votre identité en toute sécurité et vous restituerons vos bagages.

Oui ! Tous les prix sont facturés en PLN (zlotys polonais), mais vous pouvez payer avec n'importe quelle carte de crédit ou de débit internationale. Votre banque ou le fournisseur de votre carte gérera la conversion de devises automatiquement et en toute sécurité.

Pas pour le moment — vos bagages doivent être récupérés exactement dans la même boutique Kiss & Store où vous les avez déposés.

Si vous rencontrez des problèmes pour scanner le code QR ou remplir le formulaire en ligne, notre personnel sur place se fera un plaisir de vous aider et de vous guider en personne lors de cet enregistrement ultra-rapide.

Oui, tous les prix affichés incluent déjà la TVA ainsi que l'assurance de 1 000 EUR — il n'y a aucun frais caché.

Vous n'avez pas besoin de définir une durée de location précise à l'avance ni de vous soucier de la prolonger ! Laissez simplement vos bagages en toute sécurité chez nous aussi longtemps que vous le souhaitez. Le système calculera automatiquement le temps total au moment de la récupération.

La facturation s'effectue à l'heure, par bagage, avec des prix débutant à 9,99 PLN par heure. Chaque heure entamée compte comme une heure complète. Par exemple, si vous laissez votre sac pendant 3 heures et 15 minutes, vous serez facturé pour 4 heures. Vous ne payez qu'au moment de récupérer vos affaires, ce qui rend le processus simple et parfaitement équitable.